Política de Devoluciones y Reembolso

1. Visión General

Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días desde la fecha de compra. Si han pasado 30 días, no podemos ofrecerte un reembolso ni un cambio, salvo en los casos exigidos por la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor de Ecuador.
Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste y en su empaque original. Debes presentar el recibo o comprobante de compra.

2. Productos que No Aceptan Devolución

Algunos productos están exentos de devolución, como:
• Bienes perecederos (alimentos, flores, revistas, etc.).
• Artículos de higiene personal o ropa íntima.
• Materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.
• Tarjetas de regalo y productos de software descargables.
• Ciertos artículos de salud y cuidado personal.

3. Devoluciones y Reembolsos Parciales

En algunos casos, solo se concederán reembolsos parciales, como:
• Libros con signos evidentes de uso.
• CD, DVD, videojuegos u otros productos con sellos abiertos.
• Productos dañados o con piezas faltantes por razones no atribuibles a nosotros.
• Cualquier devolución realizada después de los 30 días establecidos.

4. Proceso de Devolución

Para solicitar una devolución, contáctanos a boatostore.tiendaonline@gmail.com con la información de tu compra y los motivos de la devolución. No envíes el producto sin antes recibir confirmación de nuestra parte.

5. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos vía correo electrónico si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado. Si es aprobado, se procesará y se aplicará el monto al método de pago original en un tiempo estimado de 7 a 15 días hábiles.
Si no has recibido tu reembolso dentro del tiempo estimado, por favor revisa tu cuenta bancaria y contacta a tu entidad financiera antes de comunicarte con nosotros.

6. Artículos en Oferta

Solo los artículos de precio regular pueden ser reembolsados. Los productos en oferta o liquidación no son elegibles para devolución.

7. Cambios por Defectos o Daños

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Para solicitar un cambio, contáctanos a {correo electrónico} con fotos del producto y detalles del problema.

8. Productos Recibidos como Regalo

Si recibiste el producto como regalo y deseas devolverlo, podrás recibir un crédito de tienda por el valor del artículo. Si el regalo fue comprado y enviado directamente a la persona que lo obsequió, el reembolso será procesado a su método de pago original.

9. Costos de Envío para Devoluciones

El cliente es responsable de pagar los costos de envío para la devolución del producto, salvo que la devolución se deba a un error nuestro o a un defecto del producto. Los costos de envío no son reembolsables.

Para devoluciones de productos de alto valor, recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o adquirir un seguro de envío, ya que no garantizamos la recepción del artículo devuelto.

Si tienes alguna duda, contáctanos a boatostore.tiendaonline@gmail.com